“是不是先买系统，就算开始数字化了？”

这几乎是我在中小企业辅导数字化时，听到最频繁的开场白。

我通常会反问一句：

“你们现在的流程跑得顺吗？”

大多数时候，得到的回答是：

• “客户跟进还在微信群里 @ 人催”

• “请假审批靠微信群口头报备”

• “库存靠 Excel 录，错了再改”

流程都没跑顺，就急着上系统，结果可想而知：

系统上线了，流程没跑起来，员工更烦，老板更失望。

📘 麦肯锡说：系统和流程是配套的

在《麦肯锡讲全球企业数字化》里提到：

“数字化转型不是 IT 项目，而是组织能力建设。”

系统是手段，不是目的。
系统能把“已经跑顺的流程”固化下来，放大效率，但无法自动纠正混乱的流程。

🪓 为什么小企业常常“上了系统，流程更混乱”？

1️⃣ 以为上了系统就能自动规范流程

系统只是工具，流程设计才是关键。

没有经过流程梳理就上系统，结果就是员工不知道该在什么时间、在什么节点做什么动作，导致流程卡住。

2️⃣ 忽略了员工使用习惯

从微信群催单到系统工单流转，需要过程适应。

但很多企业不重视培训和辅导，直接甩给员工使用，结果没人愿意用，系统变成摆设。

3️⃣ 想“一步到位”全流程覆盖

一次性想做 CRM、OA、ERP、财务系统，结果顾此失彼，资金和精力都被消耗，最后没有任何一个流程真正跑起来。

📈 麦肯锡方法，中小企业怎么转译？

书中强调：

✅ 数字化要以业务优先级驱动，先做最重要的流程。

对中小企业来说，落地的最佳路径是：

✅ 第一步：选一个“最头疼的流程”先跑起来

常见优先顺序：

• 客户跟进流程

• 请假报销审批流程

• 库存出入库流程

这类流程往往影响业务、效率和现金流，优先级高，见效快。

✅ 第二步：用最简单的工具把流程跑起来

不一定一上来就买贵的系统。

• 微信群 + 简易表单

• Trello / Jira 看板

• 钉钉 / 飞书的轻流程应用

先确保每个环节都能按规则执行，再考虑系统化和自动化。

✅ 第三步：再考虑用系统固化流程，放大效率

当流程跑顺，员工适应，数据能沉淀，这时候再用系统固化和自动化，才能事半功倍。

💡 小结

中小企业数字化转型，不是先买系统，而是先跑流程。

系统是“流程资产化”的工具，流程是系统落地的前提。

否则你花的钱只会变成一堆授权码，一年后账单来了，员工却连入口都没点开过几次。

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